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卢龙县“三个一”推动乡镇行政审批驶入“快车道”

发布时间: 2020-06-23 点击次数:?
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自乡镇改革进入组织实施阶段以来,卢龙县大力推行乡镇审批服务“三个一”模式,推动乡镇审批驶入”快车道”,全面提升群众便捷办事的体验感、获得感。截至目前,全县12个乡镇已累计受理审批及公共服务事项1100余件,开展退役军人优待证发放、审验、更换等上门服务30余次,按期办结率和群众满意度达100%。

“一”受理。规范建设乡镇行政综合服务大厅,将所有下放的行政审批、公共服务事项统一进驻大厅集中办理,推行审批事项“一门”受理。新建或改造提升政务服务大厅12个、面积1401平米,科学划分前台导服区、综合受理区、后台审批区、帮办代办区、办事等候区、自助服务区等领域。将政策解读、业务咨询、指导填报、引导取号、便民服务等职能全部整合至导服台;配齐填桌台、休息等候椅、饮水机、便民雨伞、便民药箱、报刊夹、自助充电和自助免费打字复印等便民设施;在大厅各个区域覆盖无线网络;在服务大厅增设窗口服务评价器,采取现场评价、电话回访、问卷调查等多种途径听取社会各界的“综合点评”,对服务态度、工作效率、审批质量等基本情况进行测评。

“一码”告知。实行《工作指南》和《工作流程图》“码”上服务,收集汇总121项乡镇行政审批服务事项,编制“一次性告知单”,按标准化要求进行分类、整理、优化,规范设定依据、办理条件、办理期限、办理方式、所需材料等要素,生成“便民服务”二维码,在乡镇综合行政服务中心和村便民服务点予以公布,实现审批服务信息由口头告知、书面告知向手机扫描二维码获得电子信息的转变。群众通过扫描二维码,即可获得项目申请要素及注意事项等详细说明,准确了解办理事项咨询诉求渠道、预期结果风险,掌握关联事项要点,避免了“问不清”“答不明”“重复讲”“记不住”等问题。

“一次”办成。梳理优化流程,简化办事环节,推广审批服务“就近办、一章办、网上办、领代办”,实现一次办成。打破属地限制,群众可向任一层级或区域的受理窗口,申请直接办成所需业务;对审批流程进行优化再造,将多部门的审批印章由一枚乡镇审批专用章代替;接通河北政务服务外网,利用全县统配的政务服务APP,所有下放前置审核事项实现网上办理;乡镇务服务大厅配备专职引导员24名,设置了帮办代办服务窗口,可为办事企业和群众提供延时服务、联动服务、远程服务、上门服务等特色服务;整合村干部、大学生村官、包村干部力量,组建每村不少于3人的代办队伍,建立“集中收集、统一代办”机制。增加快递服务,对无法实现网上申报且需跑一次或跑两次的事项,在遵循自愿原则基础上,乡镇委托邮政速递公司开展申报材料揽收和证照快递寄送服务,将办理好的证照送上门,“变群众跑为快递跑”,为群众解决路途远、办事难的问题。

来源:卢龙县委编办
责任编辑:卢龙县委编办