“巧问勤问实问+落实” 区行政审批局借力“双问计”提升服务效能

“巧问勤问实问+落实” 

区行政审批局借力“双问计”提升服务效能

区行政审批局挂牌成立以来，以问题为导向，借力“双问计”活动东风，坚持“巧问、勤问、实问+落实”，破解工作难题，提升服务效能，为打造转型发展示范区贡献了正能量。

一、问计寓巧，巧问巧用

1月13日该局挂牌成立后，事项人员的划转问题即困扰了全局仅有的班子三人。虽终日商讨，多方“刺探”，事项有了初步意见，人员有了目标，但审批事项是各部门的“权力”，目标人员是各部门“精兵强将”、“心头肉”，采取什么办法让各部门不抵触，顺利划转呢？1月18日，局长带领两个副职踏上赴高新区的问计取经之路。高新区行政审批局长：“改革要有领导的决心和支持，学会借力；工作要讲究方式方法，不能蛮干。”这是问计寻策时从千言万语中巧听浓缩的一句真经。2月27日，受区委书记的委托，政府常务副区长，组织部长召集审批事项、人员涉及部门专题会议，28日事项交接，人员报到，3月1日审批局正式运行，在全市率先实现了“班子配备，事项划转，“三定”规定、人员划转、挂牌运行五个到位。同时完善了与发改局、市场监督管理局、住建局、交通局等19个区直监管部门的协商联络机制，确保审批与监管无缝衔接，为实现程序最简，办事最快，成本最低，服务最优的工作目标奠定了基础。

巧问，在于有的放矢，带着问题，解决问题；巧听，在于用心，醒人之语往往一词一语，用心方能顿悟；巧用，在于结合自身实际，不能照搬照抄，他山之石不经己手琢磨也只为顽石。

二、问计贵勤，勤问勤改

利用大厅优势，在每个工作台都摆放“双问计”征求意见表，随时征求办事群众和企业的意见建议，把征求意见常态化。积极回应“缩短审批时限，减少审批环节”，主动作为，寻求突破。3月14日，邀请国土、消防、发改、住建等十余个部门举行专题研讨会，围绕流程再造、缩短时限、减少环节等内容进行了充分交流。在吸取各方意见的基础上，会上还进行了桌面推演，论证新流程的可操作性，对可能出现的问题进行解决。根据会议精神，3月23日在全市率先出台了《固定资产投资项目联合审批实施意见》，实行联合审查、联合审图、联合踏勘、联合验收，将项目的全流程办理由原来的3个月缩短为22个工作日，得到市局肯定，并由市局借鉴推广。在局内部实行“申报材料一次提交”，通过科室间信息共享，审批对象不再提交重复材料，变“群众跑腿”为“信息共享”，极大地节省了办事成本和时间，进一步优化了行政效能。

勤问，在于积极主动，主动发现问题，积极寻策问计，广泛征求意见，破旧立新，表现为勤思考，敢担当，有作为，谋创新。

三、问计求实，实问真改

5月27日，邀请石家庄榆神新能源、世诚伟业、嘉峰房地产、冀中能源井矿集团、曲寨矿峰、协成生物等10家企业举办了“问计于企流程再造，优化服务助推发展”为主题的审批沙龙活动，采取企业问、科室答的形式深入互动交流。针对协成生物科技有限公司提出的“一次性告知书对流程及材料解释不够详尽”的意见，立即落实整改，编印了便民服务手册，将常用的重要审批事项审批流程及所需材料清单进行整理汇编，实现“一册在手，办事不愁”；针对嘉峰房产提出的“服务大厅引导牌不够明显，办事人员不能很快的找到办事窗口”问题，逐步完善各业务窗口办理事项引导牌，在窗口明显位置摆放办理事项内容，便于企业及群众尽快找对窗口。同时进一步做好便民服务，在商务区设立材料下载专区，办事群众及时免费下载、修改、复印申报材料，提高办事效率；针对榆神新能源提出“有些表格不知道如何填写，业务人员要浪费很长时间用于解释表格”的问题，要求各服务窗口提供一套办事材料的示范文本，便于群众申报材料。

实问，即以诚相交，真诚待人，才能得到“实计”。实，体现在问得真诚，没有官话虚话；做的实在，得到好的意见建议，即刻落实，不打折扣。

通过“双问计”活动开展，使审批事项、人员划转、减化程序、提高效率等工作难题得到有效化解，制定制度机制13项，改进工作细节5个，审批流程进一步优化，内部运行进一步规范，企业群众满意度不断提高，“双问计”活动取得了扎扎实实的成效。